En https://besten10.es/, cada prenda es única y se fabrica bajo pedido para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes. Dado el carácter personalizado de nuestros productos, a continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
1. Derecho de Desistimiento
Productos Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, el derecho de desistimiento no es aplicable según lo establecido en la normativa vigente. Esto significa que, una vez confirmado y procesado el pedido, no es posible cancelar ni devolver el producto, salvo en caso de defecto o error en el mismo.
Confirmación de Pedido: Te pedimos que revises cuidadosamente todos los detalles del pedido, incluidas las especificaciones y personalizaciones, antes de confirmar la compra. Una vez que se inicia la producción, no se pueden hacer cambios ni cancelaciones.
2. Productos Defectuosos o Incorrectos
Comunicación Inmediata: Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con las especificaciones confirmadas en el pedido, debes notificarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del mismo a través de tienda@besten10.es o llamando al 61797089. Para agilizar el proceso, te solicitaremos fotos del defecto o error en el producto.
Opciones de Solución: En caso de que se confirme un defecto o error imputable a nuestra producción:
Sustitución: Nos comprometemos a fabricar y enviarte un nuevo producto sin coste adicional.
Reembolso: Si prefieres no recibir una sustitución, procederemos a reembolsar el importe completo del producto y los gastos de envío asociados, si corresponde.
Envío del Producto: Si te solicitamos devolver el producto defectuoso o incorrecto, te proporcionaremos instrucciones para el envío.
3. Exclusiones de Devolución
Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados que estén libres de defectos. Esto incluye cualquier prenda que haya sido fabricada bajo pedido con especificaciones proporcionadas por el cliente.
Condiciones del Producto: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o alterados de alguna manera que no sea el resultado de un defecto de fabricación.
4. Procedimiento de Reclamación
Contacta con Nosotros: Si deseas presentar una reclamación por un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@besten10.es o . Te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Verificación del Producto: Una vez que recibamos la reclamación, evaluaremos el producto defectuoso o incorrecto. Si se confirma el defecto o error, procederemos según lo descrito en la sección anterior.
5. Reembolsos
Plazo de Reembolso: Si se determina que corresponde un reembolso, este se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
6. Modificaciones de la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados antes de la fecha de la modificación.
7. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico tienda@besten10.es o llamando al 61797089.