En Besten10, cada prenda es fabricada de manera exclusiva y personalizada según las especificaciones de cada cliente. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento, de acuerdo con la normativa europea vigente (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, artículo 16.c), que establece que el derecho de desistimiento no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Excepciones: Productos con defectos o errores de fabricación
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, errores en la personalización respecto al pedido original o cualquier daño atribuible a nuestro proceso de producción, nos comprometemos a reemplazarlo o reembolsarlo, según corresponda.
Para gestionar este tipo de incidencias:
- Notifica la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Facilita fotografías y una descripción detallada del defecto o error detectado.
- Nuestro equipo revisará la incidencia y, en caso de ser aprobada, gestionará la devolución o sustitución sin ningún coste adicional para el cliente.
Productos no sujetos a devolución
- Prendas fabricadas bajo pedido y personalizadas.
- Productos dañados por uso indebido, falta de cuidado o manipulación incorrecta por parte del cliente.
Procedimiento para reclamaciones
Para iniciar un proceso de reclamación, contacta con nuestro equipo a través de [correo electrónico o formulario de contacto], indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.